電話代行で営業電話をシャットアウトする方法！業務の妨げを防ぎ、必要な連絡だけを受け取る仕組みづくり

営業電話がもたらす“見えない損失”とは

営業電話――それはビジネスにおいて避けて通れない“外からの働きかけ”ですが、
一方で「無視できない」「出たら長引く」「業務が中断される」など、確実に日々の業務に負荷をかける存在でもあります。

この章では、営業電話がもたらす“目に見えない損失”を可視化し、なぜそれを仕組みで対策すべきかを掘り下げます。

電話1本で失われる「集中力」と「時間」

たった1本の営業電話で、どれだけのものが奪われているかを整理してみましょう。

• 業務を中断される（1回の着信で数分以上の集中力が途切れる）
• 電話に出る前後の切り替え時間（作業モードに戻るのに5〜10分）
• 無駄に長引くことも（相手は売りたい気持ちが強いため）
• 営業を断る気まずさ・精神的疲労

これらを月単位・年単位で積み上げれば、かなりの工数・心理的ストレスが蓄積していることが見えてきます。

営業電話は“成果に結びつかない応対”の代表格

営業電話の多くは、

• 一方的な売り込み（興味のないサービス・商品）
• 自社にまったく関係のない内容（法人登記を見て機械的にかけてくる）
• 断ってもしつこくかかってくるケースあり

つまり、「誰も得しないやり取り」になりがちです。
そんなやりとりに、社員の時間と会社の生産性が使われてしまっているというのは、本来避けたいロスです。

実は“無視する”だけでは解決しない

「営業電話は取らなければいい」
「怪しい番号は無視している」
こうした対応も、完全な解決策にはなりません。

• 番号非通知や初見の番号も多いため、必要な電話も巻き添えにする
• 電話に出るべきか一瞬でも迷う → その時点で集中力が途切れる
• 代表番号が公開されている以上、営業電話を完全に止めることはできない

つまり、“出る or 出ない”の2択だけでは、業務効率も信頼感も守れないというのが現実です。

放置すれば、組織全体に“見えない疲弊”が広がる

• 電話対応が一部の社員に偏る（新人・女性・事務職に集中しがち）
• 「また営業か…」と出る前から構えてしまう心理的負担
• 重要な電話と営業電話を聞き分ける“感覚仕事”に時間を使ってしまう
• 「電話は嫌な仕事」というマイナスイメージの定着

これらはすべて、社員の働きやすさ・モチベーション・組織の健全性に影響する要素です。

営業電話は“直接的な害”ではなく、“慢性的な損失”を生む存在

営業電話の影響	結果として生じる損失
業務の中断	作業効率の低下／残業発生／イライラが蓄積
応対のストレス	モチベーション低下／応対者への負担集中
判断の曖昧さ	大事な電話まで無視してしまうリスク
長期的な蓄積	働きやすさの低下／企業イメージにも悪影響

だからこそ、仕組みで営業電話を“整理・選別・遮断”できる状態を整えることが、生産性と信頼を守る一手になるのです。

電話代行で営業電話をブロックできる理由

「営業電話は止められないもの」と思い込んでいませんか？
確かに、代表番号を公開している以上、完全にゼロにはできません。
しかし、電話代行を導入することで、営業電話を“受け止めずに済む仕組み”を構築することが可能です。

この章では、なぜ電話代行が営業電話のフィルターとして機能するのか、その具体的な理由と仕組みを解説します。

理由①：最初の“壁”を代行オペレーターが担ってくれる

電話代行では、必ずオペレーターが一次対応を行い、以下のような役割を果たします。

• 発信者の会社名・名前・用件を確認
• 用件が営業目的であるかを判断
• 必要に応じて、「ご案内はお断りしております」と丁重に対応

この“聞き取り”と“断り”を、社員が出る前に完結させられることが最大のポイントです。

理由②：スクリプト設定により“営業対応不可”を明示できる

電話代行では、応対の内容（スクリプト）を自社ごとにカスタマイズできます。
例えば以下のような設定が可能です。

• 「営業・ご案内目的のお電話はすべてお断りします」
• 「初めてのご連絡で営業内容のものは対応不要です」
• 「営業目的の方には資料送付をご案内し、電話では取り次ぎません」

このように事前ルールを設けておくことで、オペレーターが自動的にフィルターとして機能し、社員に内容が届くことすらなくなるのです。

理由③：営業電話の内容も記録され、見える化できる

オペレーターが対応した営業電話は、

• 発信者情報（社名・氏名・連絡先）
• 営業内容の簡易要約
• 応対の結果（断った・資料案内したなど）

として記録・通知されます。これにより、

• 頻繁にかかってくる業者の傾向がわかる
• 対応のログとして社内共有できる
• 必要ならブロックや通報も検討可能

というように、“感覚的にしんどい”営業電話が、記録可能な業務データに変わるのです。

理由④：断るストレス・言いづらさから解放される

営業電話の何がつらいかといえば、「断るのが気まずい」「強く出られない」など、精神的な疲労です。
代行オペレーターは、第三者かつプロとしての立場から、丁寧かつ毅然とした対応ができます。

• 「申し訳ありませんが、営業のご案内はすべてお断りしております」
• 「担当者に代わることはできませんのでご了承ください」
• 「郵送またはWebフォームからのご案内に限定しております」

こうしたやり取りは、社員がやると角が立つことも、代行ならスムーズに進められるのです。

電話代行は“人の代わり”ではなく、“営業ブロックの防波堤”になる

電話代行の役割	営業電話に対する効果
一次応対の代行	社員に届く前に内容をシャットアウト
スクリプト対応	営業の線引きを明確にし、社内に流さない
応対内容の記録・可視化	繰り返し営業を防ぎ、対応負担を数値化できる
精神的なクッション役	断るストレスや気まずさから社員を守れる

「営業電話を減らす」ではなく、「営業電話を社員のもとに届かせない」。
その体制こそが、電話代行の真価なのです。

フィルタリング対応の仕組みと実際のやりとり例

電話代行サービスの中には、営業電話を自動的にふるいにかける「フィルタリング機能」が備わっているところがあります。
どのようにフィルターが機能するのか、また現場で行われている実際のやりとりの例も交えながら、“営業電話が社内に届かない仕組み”のリアルをお見せします。

フィルタリングの基本的な流れ

1. 電話が代表番号に着信
2. オペレーターが一次対応
3. 相手の社名・氏名・用件を確認
4. スクリプトのルールに基づき、「営業」と判断された場合は終了対応
5. 対応内容を履歴に記録し、通知不要ならスキップ、必要なら記録送信

このようにして、営業電話が自動的に“処理・排除”され、担当者に届くことなく完結します。

フィルターの判断基準（よくある設定例）

判断項目	フィルター対象になるパターン
用件	「ご案内」「紹介」「ご提案」などのワードが含まれる場合
会社名	過去に何度も営業があった／社内ブラックリストにある
対応履歴	同一人物・同一番号での繰り返し着信
対応ルールの優先度	「新規営業電話はすべてシャットアウト」などの明文化

これにより、“うっかり社内に通知される”ような抜け漏れも防止できます。

実際のやりとり例：営業電話をスマートに遮断

例1：営業目的での連絡

発信者：「〇〇株式会社の××と申します。新しい電力サービスのご案内で…」

オペレーター対応例：
「恐れ入ります。当社ではすべてのご案内・営業のご連絡を、専用窓口を通じて承っております。
お電話ではご対応いたしかねますので、ご理解いただけますと幸いです。」

→ 通知：なし（ルールにより社内共有不要）

例2：一見営業っぽくないが要件が不明瞭

発信者：「初めてお電話させていただいているのですが、御社の業務について少しお伺いしたく…」

オペレーター対応例：
「ご用件をもう少し具体的にお伺いしてもよろしいでしょうか？
（発信者が“提案”や“資料送付”などと話す）
申し訳ございませんが、新規ご案内についてはお電話では対応いたしかねます。」

→ 通知：要点のみ記録、共有なし

例3：必要な電話と区別つきにくいケース

発信者：「○○建設の△△と申します。以前に資料請求いただいた件で…」

→ オペレーターが社内リストと照合 → 営業ではなく継続中の案件として通知送信

このように、“グレーな問い合わせ”もルールと連携により正確に仕分けされるのが、代行のフィルタリングの強みです。

フィルターに任せることで「出る・出ないの判断」から解放される

• この電話、出るべきかどうか？
• 怒られずに断るにはどう言えば…？
• 忙しいのにまた営業か…

こうした迷い・ストレス・対応ブレから、オペレーターを“盾”として立てることで、社員を完全に守ることができるのです。

営業電話フィルターは“仕組みで判断を代替”する存在

フィルタリングの機能	社内にもたらす効果
用件ベースで遮断	無駄な対応時間・通知をゼロに近づける
スクリプトに基づく判断	対応のブレがなく、精神的負担が激減する
対応履歴の記録	再発やしつこい業者に対し、社内で対策可能に

誰が出るか迷うこともなく、誰が出ても同じ対応がされる。
それが“営業電話に強い会社”になる第一歩です。

必要な電話と不要な電話をどう見分けるか

営業電話を完全にシャットアウトする一方で、“本当は取るべきだった電話”をブロックしてしまうリスクも気になるところです。

電話代行で実際に行われている「要・不要の見分け方」について、現場で運用可能な判断基準と、仕組み化のコツを解説します。

見分けるために必要なのは「ルールの明文化」

まず大前提として、オペレーターが判断できるように自社ルールをはっきりと定めることが重要です。
あいまいなままだと、必要な電話も見落とされる可能性があります。

設定すべき代表的な分類ルール：

分類カテゴリ	判断基準例
明確な営業電話	「ご案内」「新サービス」「提携のご提案」などの用語が含まれる
既存取引先	会社名・担当者名を把握済み／過去の通話履歴あり
採用・取材	特定部署（広報・人事）への連絡であることが明確
顧客からの問い合わせ	商品・契約・予約・資料請求に関する具体的な内容

このように要・不要を“言葉”でルール化することで、判断の精度を高められるのです。

判断に迷う場合は「通知して、社内で判断」に切り替える

グレーゾーンの問い合わせ（営業か問い合わせか不明）に対しては、
「いったん通知だけ送っておき、担当が要否を判断する」という方法もあります。

通知内容に含めると良い情報：

• 発信者名・会社名
• 用件の要約（オペレーターによる記録）
• 相手が名乗ったワード（例：「資料だけでも見ていただければ」など）
• 応対中の印象（しつこさ、強引さ、丁寧さなど）

この記録があることで、「あれ、出なくてよかったのかな？」という迷いがなくなり、以後の対応方針も定まっていきます。

フィルターが“必要な相手を通す”こともできる

電話代行では、あらかじめ「通すべき相手リスト（ホワイトリスト）」を登録しておくことができます。

• 取引先の企業名・担当者名
• 採用媒体（〇〇ナビ・エンなど）
• メディア会社（取材関係など）
• 顧問税理士・社労士などの外部パートナー

こうした相手からの電話は営業目的と誤認されないよう、優先的に通知・転送される設定にしておくと安心です。

「営業」と「情報提供」の違いをどう扱うかも決めておく

最近では、情報収集系の電話（市場調査・セミナー案内・アンケート）など、
営業と断言しにくい“グレーな電話”も増えています。

そのため、

• 営業寄りの情報提供は通知不要
• 業界調査・学術調査は通知希望
• 「興味があればこちらからご連絡します」で統一対応

などの細かいルールも整理しておくと、より自社らしい電話の取捨選択が可能になります。

「要・不要」の判断は“感覚”ではなく“仕組み”で決める

判断基準	電話代行での実装手段
用件に営業用語が含まれる	スクリプトでブロック
社名・担当者が既知	ホワイトリストで優先通知
判断が難しい用件	内容記録＋通知だけ送信（判断は社内で）
グレーな情報提供	事前に通知方針を設定しておく（通知 or シャット）

このように、「誰が出ても、同じ判断ができる設計」こそが、営業電話の対応をブレさせない最大の武器なのです。

トラブル回避のためのルール・スクリプト設計

営業電話をうまくフィルタリングしていても、「断り方が強すぎてクレームになった」「担当者に取り次いでもらえなかったと怒られた」など、思わぬトラブルに発展するケースもあります。

営業電話への対応においてトラブルを回避するための“設計の工夫”と、実際に使えるスクリプト（応対文例）を紹介します。

トラブルが起きやすいパターンとは？

以下のような状況は、営業電話対応で問題が起きやすいポイントです。

状況	起こりがちなトラブル
担当者に代わらなかった	「話も聞いてもらえない」と不満を持たれる
明確に“営業NG”と言いすぎた	強く断りすぎたと感じられ、逆上される
通話内容が曖昧なまま通知された	社内で誰が対応すべきか不明になり混乱
過去に連絡履歴がある相手	「前に話したのに何も伝わってない」と不信感

こうした事態を避けるには、応対のトーンや言い回しのバランス、情報共有のルールを明確にすることが必要です。

スクリプト設計のポイント：伝えるべきは「丁寧さ」と「社内ルール」

営業電話を断る際も、オペレーターは“冷たく対応”する必要はありません。
大切なのは、「企業としての方針」を伝えることに徹することです。

たとえば、以下のような言い回しが効果的です。

パターン1：完全遮断の場合

「申し訳ありません。当社では新規のご案内・営業活動に関するお電話は、すべてご遠慮いただいております。
ルールとして対応しておりませんので、何卒ご了承いただけますと幸いです。」

→ 主語を「当社」や「ルール」にすることで、オペレーター個人の判断ではないことを伝えられます。

パターン2：資料送付など代替案がある場合

「ありがとうございます。営業のご案内につきましては、現在お電話での受付を行っておりません。
恐れ入りますが、〇〇宛に資料をお送りいただければ、必要に応じて社内で確認させていただきます。」

→ 一方的な拒否ではなく、“窓口としての代替案”を提示することで、相手の感情的反発を防ぎます。

パターン3：迷ったときは要点だけ記録

「ご用件をうかがって社内にお伝えいたしますが、対応の有無についてはお約束できかねますのでご了承ください。」

→ 「聞くけど対応するかは社内判断」というニュアンスで、グレーな用件にも丁寧に対応しつつ距離を取るスタンスが取れます。

社内で統一すべきルール（例）

• 営業電話はすべて取り次がない（例外は◯◯社のみ）
• 営業目的と判断された場合は通知不要
• 「迷ったら通知」か「迷ったらブロック」かを明記
• 繰り返し営業する番号のブラックリスト化・共有方法

これらを文書・チェックリスト・社内チャットなどで共有しておくことで、対応の一貫性と安心感が生まれます。

クレームがあった場合の想定対応

万が一、「話も聞いてくれなかった」「対応が冷たかった」とクレームが入った場合は、

• 応対履歴（オペレーターの記録）を確認し、誤解の有無を整理
• 必要に応じて、社内から折り返しの連絡で説明・フォロー
• スクリプトの見直しやルールの緩和・厳格化の検討

を行うことで、運用精度を高めながらリスク管理をしていくのが理想的です。

営業電話を断るには“正しく、丁寧に、ルールで”

設計すべき要素	内容
スクリプトの文言	個人の判断ではなく「会社の方針」と伝える
応対トーン	丁寧だが毅然とした態度で一貫性を持たせる
社内通知ルール	通知するか・しないかを明確にし、情報の過不足を防ぐ
クレーム対応体制	記録と確認のフローを整え、冷静に対応できるように

強く断るのではなく、明確に“線引きしている会社”という印象を与えることが、営業電話の根絶と信頼維持を両立する鍵です。

営業電話をカットすることで得られる真の効果とは

電話代行を活用して営業電話を遮断できるようになると、
単に「迷惑な着信が減った」だけではなく、企業活動そのものにポジティブな変化が生まれます。

この章では、営業電話をカットすることで得られる本質的な効果と経営的メリットをまとめます。

1. 社員の“集中力”が圧倒的に高まる

営業電話は、その内容以上に「いつ鳴るかわからない」という不確実さが集中力を分断します。

• 作業に集中していたところに割り込まれる
• 大事な作業の途中で対応に気を取られる
• 気まずい断りのやり取りで精神的に疲弊する

こうした要因が取り除かれることで、社員は自分の本来の業務に集中しやすくなり、成果や効率が向上します。

2. 対応の“質”が安定し、属人化が解消される

営業電話の対応は、往々にして「誰が出るかで対応が変わる」ことが多く、属人化の温床になりがちです。

• ベテランが強く断る → 問題なし
• 若手が押し切られる → 社内に情報が回る／後処理発生

電話代行ではすべての営業電話に対して統一された対応スクリプトが適用されるため、

• 誰が出てもブレない
• 社員が対応しないから属人化しない
• 不要な情報が社内に持ち込まれない

という状態が実現できます。

3. 応対ストレスが減り、職場環境が改善される

営業電話の応対には、以下のような“小さなストレス”の積み重ねがあります。

• 断るのが気まずい
• わかりづらい話を聞くのが面倒
• 電話を取るのが怖い・嫌だという心理的抵抗

こうした負担がなくなることで、特に事務スタッフや受付担当にとっては業務の快適度が格段に向上します。

4. 必要な連絡だけが届き、対応がスムーズになる

営業電話が多いと、本当に必要な電話の重要性や緊急性が埋もれがちです。
しかし、電話代行でフィルタリングされた状態では、

• 必要な電話だけが社内に届く
• 通知された内容から優先順位を判断できる
• 対応の抜け漏れや忘れが減る

というように、顧客満足・社内連携の両面で対応効率が大幅にアップします。

5. “電話が鳴らないオフィス”が実現する

最終的には、営業電話が代行で完全に受け止められることで、オフィス内にほとんど着信音が鳴らない環境が実現できます。

• 電話に振り回されず、黙々と集中できる時間が増える
• 「電話に出るべきか迷う」心理的な疲れがゼロになる
• 小規模でも整った印象を外部に与えられる

こうした状態は、少人数のチームやリモートワーク中心の企業にとって理想的な働き方の土台になります。

まとめ：営業電話をカットすることは「守り」ではなく「攻めの整備」

得られる効果	実際のメリット
業務集中	生産性向上・残業減少
応対品質の均一化	クレーム回避・対応履歴の可視化
精神的ストレスの軽減	社員の満足度・定着率向上
対応のスリム化	優先度判断がしやすく、必要な連絡に注力できる
ブランディング強化	一貫した応対で“信頼できる会社”の印象に

営業電話を切ることは“拒絶”ではなく、“選別して対応する体制づくり”。
それは、限られた時間・人材を最大限に活かす経営判断でもあるのです。